Responsable des développements informatiques
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Grenoble, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Contexte & Enjeux Nous accompagnons l'un de nos clients dans le recrutement d'un Team Leader Front Office H/F chargé de piloter et développer une équipe de techniciens IT au sein d'un centre de services stratégique. Votre rôle sera clé dans la performance opérationnelle, l'animation des équipes et la relation clients. Vos missions En véritable chef d'orchestre du Front Office, vous aurez pour responsabilités : Management & Organisation * Manager une équipe d'environ 20 techniciens IT mobilisés en 24/7 * Garantir la production de service, le respect des SLAs et la satisfaction clients * Structurer et optimiser l'organisation : plannings, règles RH, gestion des priorités * Accompagner la montée en compétences : coaching, formation, animation des rituels Performance & Qualité de Service * Piloter les activités opérationnelles et fluidifier la coordination avec les équipes support (N2/N3, réseau, infra.) * Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards qualité * Suivre et analyser les KPI pour orienter les décisions (volumétrie, récurrences, délais, qualité) Amélioration Continue & Pilotage * Proposer et déployer des plans d'amélioration[...]
